DIPARTIMENTO POST-VENDITA

CONDIZIONI GENERALI DI RESTITUZIONE

Per accettare una restituzione, si terrà in considerazione quanto segue:

Per poter gestire un qualunque reclamo, sarà necessario generare una richiesta tramite la nostra mail erressestore@gmail.com

Il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni e nel suo imballaggio originale. Non si sostiuirà né rimborserà nessun prodotto manipolato da parte del cliente, rotto, ecc. In questo caso, la garanzia sarà considerata nulla.

Nel caso in cui il prodotto sia in buono stato ma la confezione o l’imballaggio nel quale esso è contenuto sia in cattive condizioni, la restituzione non sarà accettata. Lo stesso succederà in caso contrario.

Se la restituzione è stata accettata e si procede con il ritiro, nel dettaglio della restituzione, bisognerà scaricare il etichetta della posizione in PDF e stamparlo (il tutto verrà fornito da noi) . La prima pagina si dovrà obbligatoriamente inserire all’interno del pacco. Nella seconda pagina, si disporrà di alcune etichette per l’identificazione di ogni pacco. Bisognerà indicare il nº di colli in totale e il nº del collo in questione e applicarla sull’esterno del pacco. Erressestore non si considera responsabile della perdita di tutti i colli non identificati correttamente dal cliente con il documento relativo alla restituzione.

Affinché non vi sia rischio di danni durante il trasporto, è molto importante che si realizzi bene l’imballo dei prodotti dato non si potrà accettare la restituzione in caso di rottura durante il viaggio.

A seconda del tipo di restituzione, i costi del servizio di corrispondenza e gestione (saranno definiti nel momento della richiesta del reso) saranno addebitati al cliente da Erressestore. 

 

TIPI DI RESTITUZIONE

ROTTURA DEL PRODOTTO DURANTE IL TRASPORTO

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente avrà a disposizione una tempistica di 5 giorni dalla ricezione dell’ordine per reclamare la rottura al nostro dipartimento Post-vendita (aprendo una pratica di reso). Sarà necessario, inoltre, inviare all’indirizzo e-mail erressestore@gmail.com la documentazione qui di seguito elencata:

1. Descrizione dettagliata di quanto accaduto indicando tutto ciò che può essere utile a comprendere i fatti e a dimostrare l’errore da parte del corriere nel provocare la rottura del prodotto.
2. Foto nelle quali si possa verificare chiaramente i danni sul prodotto (si deve vedere intero e nel punto danneggiato). Se in un unico ordine vi sono più articoli danneggiati, sarà necessario inviare una foto nella quale si vedano tutti i prodotti insieme.
3. Foto del pacco nella quale si veda chiaramente eventuali imperfezioni / colpi / rotture. Tale documentazione è estremamente importante in quanto, se non si può dimostrare chiaramente l’errore del corriere, il reclamo potrebbe non essere accettato.
4. Foto dell’etichetta del corriere nella quale si veda, inoltre, la totalità dei prodotti sui quali si effettua il reclamo.

Nell’invio dell’e-mail con la documentazione richiesta, bisognerà indicare anche la referenza della pratica di reso assegnata. Erressestore gestirà il reclamo e informerà il cliente sul suo stato.

Qualunque notifica incompleta o inoltrata attraverso altri mezzi non sarà tenuta in considerazione né avrà valore agli effetti di un reclamo posteriore utilizzando i mezzi corretti.

Si raccomanda di indicare sulla ricevuta di consegna del corriere qualunque imperfezione sull’imballaggio in modo da agilizzare la gestione di un eventuale reclamo posteriore.

ERRORE NELL’INVIO DELL’ORDINE:

Se si rileva la mancanza di qualche prodotto dell’ordine, o che il prodotto è differente rispetto a quello ordinato o non rispetta le caratteristiche indicate sulla pagina web, il cliente avrà a disposizione una tempistica di 24 ore dalla ricezione dello stesso per notificare l’errore al nostro dipartimento Post-vendita (aprendo una pratica di reso) e inoltrare la documentazione di seguito elencata all’indirizzo e-mail erressestore@gmail.com

1) Descrizione di quanto accaduto indicando tutto ciò che può essere d’aiuto a chiarire i fatti e a dimostrare la problematica riscontrata.

2) Foto corrispondenti secondo il tipo di problematica:

Per errore del prodotto:

• Imballo dove si vedono chiaramente la serigrafia della scatola e del prodotto.
• Foto del prodotto e della serigrafia dove si può vedere chiaramente le referenza.

Per mancanza di materiale:

• Imballo generale nel quale si possa vedere le dimensioni dei colli ricevuti.
• Dell’interno della scatola o scatole con i prodotti e la disposizione in cui essi si trovavano al momento della ricezione della merce. Se vi erano dei sistemi di protezione e riempimento, devono anch’essi essere riposti all’interno.
• Dei prodotti ricevuti nella loro totalità fuori dalla scatola dove è possibile vedere chiaramente le unità di ogni referenza.
• Dell’etichetta del corriere ben leggibile e nella quale si possa verificare in che posizione della scatola essa è stata applicata.

Nell’invio dell’e-mail con la documentazione richiesta, bisognerà indicare anche la referenza della pratica di reso assegnata. Erressestore gestirà il reclamo e informerà il cliente sul suo stato.

GARANZIA

Tempistiche:

Privati, aziende e professionisti: 3-5 anni.

Il cliente dovrà aprire una pratica di reso attraverso il suo account indicando il prodotto, la quantità e la descrizione dettagliata della problematica (consigliamo che la spiegazione sia quanto più chiara possibile).

Il dipartimento post-vendita si metterà in contatto con il cliente in una tempistica di massimo 48 ore lavorative richiedendo una dimostrazione della problematica riscontrata, dello stato dell’installazione, del prodotto, ecc.

Se tutto risulta essere corretto, si gestirà il ritiro del prodotto che, una volta ricevuto presso il nostro magazzino, sarà testato per determinare la causa del malfunzionamento. Erressestore, pertanto, procederà alla riparazione/sostituzione del prodotto e si assumerà i costi di invio, tanto del ritiro quanto della spedizione, ma non si farà carico dei costi del materiale utilizzato per l’invio dell’articolo.

Al contrario, se il prodotto funziona correttamente, il cliente dovrà farsi carico dei costi di restituzione e del rinvio del materiale . Se possibile, al fine di non generare ulteriori costi non necessari al cliente, la merce si potrà inviare in un prossimo ordine.

IMPORTANTE

Gentile cliente, prima di iniziare il processo di restituzione, le consigliamo di assicurarsi di provare interamente i prodotti in quanto, se durante la revisione di questi ultimi si dovesse verificare che essi sono correttamente funzionanti e la restituzione è stata causata dalla mancanza di conoscenza sull’utilizzo degli stessi, le sarà addebitato il costo totale delle spese di invio, sia del ritiro che della nuova spedizione.

PROCEDURA PER APRIRE UNA PRATICA DI RESO

Per poter aprire una pratica di reso, è necessario contattare l'assistenza erressestore@gmail.com, la quale disporrà istruzioni per aprire una pratica di reso.